お客様が気になるであろうポイントをいくつか考えてみました。

まず
〇業者の選び方
昔は電話帳で調べたりもありましたが、今はネット検索が主流です。
グーグルなどで調べることが多いと思います。

なんて調べればいいかわからない

お住まいの地域（市町村でOK)
トラブル内容（トイレ詰まり、水漏れ等）

（例）和歌山市　水漏れ
これだけで何件も出てきます。
ここからが重要なポイント！

〇電話番号
フリーダイヤルは要注意！
個人と企業ではそもそもの価格設定が違います。

〇ＨＰの内容
頻繁に施工事例などの更新をしている業者は優良とみていいです。
中には何年も更新されていない業者もいます。

そして最後に一番重要な
〇価格
緊急時だから多少高くても・・・
困ってるからこそ高く言ってくる業者はいます。
まずは問い合わせ時に

①お住まいの地域（市町村）
②建物の種類（自己所有物件、賃貸など）
③状況の説明（例：トイレが流れない、水が止まらない等）
④訪問日（即時対応希望か後日希望か）
⑤概算でいいから工事金額の説明をしてもらう

ここが結構重要です。
行って状況を見ないと何とも言えない。
この返答は結構あります。
なら来るのにも料金は発生するのか？
確認は絶対してください！
来るだけで確かに費用はかかります。
しかし、状況次第で施工しない、または高額な請求をする方もいます
せっかく来てもらったからではなく、何社かに電話し、修理の平均相場を把握するのも安全策です。

そして最後に
〇施工前に確認すべきポイント

アフターケアはしてもらえるのか？

せっかく直してもらったが、後日またトラブルが発生した

この場合、直した箇所のトラブル以外はほぼ対応してもらえません
ただ、前もって聞いておくことで、対応してくれる場合もあります。
言うだけならタダです！
遠慮なく聞きましょう！